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    2019年6月27日《C位出道——资深行政助理培训》
    讲师:王晓珑 时间:2019年6月27日 地点:杭州
       想成为上司的得力助手,却不知如何才能做得优秀?看着上司每日繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知如何下手?面对上司,却不知自己在他心目中的价值是多少?辅助上司的工作,很多时候不知道如何去行使“权力”?  
    主办单位: 杭州市干部培训中心
    课程费用: ¥1080元/人 (含培训、资料、午餐、茶点、证书费等),5人以上85折优惠
    参加对象: 机关、企事业单位有工作经验的行政管理人员
    课程背景
        遇到跨部门的沟通、协调问题,总是困难重重?整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,如何让行政管理工作更有效率?想快速提升行政管理能力,却苦于没有专项的培训课程?为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过一天的集中训练,全方位提升行政管理人员的认知水平和实操能力。   
    课程收益
    1.明确资深行政助理必须掌握的各项专业知识
    2.了解不同风格的沟通方式,提升高效沟通技巧,提高关系协调能力
    3.学会奠定非领导的“领导”地位
    4.提升公文写作方法与技巧
    5.策划和组织大型会议与活动
    课程大纲
    第一章:专业秘书/助理的角色认知
    1.专业秘书/助理的定义与职业价值
    A. 行政人员的角色扮演:管家、助手、人际
    B. 企业需要什么样的行政人员
    2.认清秘书/助理的十四项职责
    3.专业秘书/助理必备的技能与素质
    4.准确自我定位
    A. 初级:事务性文员
    B. 中级:事务性文员+协助管理
    C. 高级:独立管理+事务处理
     
    第二章:专业秘书/助理人际沟通技巧
    1、DISC沟通风格及其优势和局限
       诊断测试:《我是哪种沟通风格?》   
    A. DISC之D型:驾驭型/老虎型
    B. DISC之I型:表达型/孔雀型
    C. DISC之S型:亲和型/考拉型
    D. DISC之C型:分析型/猫头鹰型
     案例:《在期限内发送重要文件》
      小组讨论:《如何与不同风格的人沟通》
    E. 分析及总结四种风格沟通策略
    2、如何与上司沟通
       A. 只有懂领导才能帮领导
       案例:《部长的杯子》,《郭总的工作计划》,《气头上的邮件》
       B. 如何取得上司的信任
          a. 保持主动和良好的沟通
          案例:《视觉型、听觉型、感觉型的领导》
          b. 对主管的地位和能力表示敬意
          情景演练:《请假》
       C. 如何领会上司的意图
       D. 如何提建设性意见:站在领导的位置想问题
       情景练习:《新的北方大区总经理》,《谁该去德国?》
       E. 多领导沟通技巧
    3、如何与同事沟通
       A. 发展“人际联盟”
       案例:《新宁的推荐信》,《欠我的人越多,帮我的人越多》
       B. 避免政治性错误
       案例:《姚明的退役演讲》
       C. 实力是最坚固的权力基础
         a. 忠诚比能力更重要
         b. 累积专业实力,创造自身价值
         案例:《没有上下级关系,如何让各部门配合》
     
    第三章:企业实用公文写作
    1.公文写作概述
    A. 公文的类别和行文关系
    B. 公文写作四大原则
    C. 公文写作的层次结构
    D. 公文写作的规范:格式、时间、空间、职务、数字、层次及计量单位等
    案例:《常见错误解析》
    2.企业常用公文的写作
    8类不同公文的性质和作用
    A. 通知:《国务院通知》  
    B. 请示与报告:
    a) 相同之处
    b) 不同之处
    C. 批复:具体的答复意见
    D. 函:《习书记的贺函》
    E. 会议纪要:重点记什么?
    F. 工作总结:《外商协会工作总结》的巧妙之处
    G. 工作计划:目标、措施、步骤
    H. 演讲稿:开头、主体和结尾
    3.简洁有效地使用电子邮件
    A. 书写原则:KISS
    B. 书写技巧:发送对象、标题、内容、签名栏
    C. 电子邮件沟通礼仪
     
    第四章:有效的会议/活动管理
    1.导致会议低效的原因
    A. 长期以来我们都是怎么开会的?
    案例:“开会比较烦”的小王
    B. 企业会议常见的问题:参而不议,议而不决,决而不行,行而无果
    C. 原因如下:认识不到,重视不够,准备不足,组织不好,技巧不佳,落实不力
    2.高效会议前的准备工作
    A. 是否需要开会?
    B. 准备工作的重要性
    a. 会议准备的5W1H
    b. 会议准备内容核对单
    c. 会场布置的准备
    d. 主持人的4个准备工作
    3. 成功会议中的五大策略
    A. 如何做开场白
    情景模拟:主持人的开场白
    B. 如何达成会议决策
    a. 彼德•德鲁克决策法
    b. 4种群体决策:权威、少数服从多数、共识、无异议
    c. 平行思维 
    C. 如何圆满结束会议
    4、如何成为优秀的会议主持人
    A. 把控好会议的三个阶段
    a. 开始阶段 – 热身
    b. 进行阶段 – 热炒
    c. 收尾阶段 – 热心
    B. 如何应对会议中发生的意外
    C. 如何对付与会群体中的“刺儿头”
    情景模拟:《公司活动筹备会议》
    5、会议记录与会后跟进
    A. 会议记录者的功能和胜任条件
    B. 如何进行会后跟进
    C. 如何提高下次会议质量
    6、项目性活动的管理
    A. 项目管理内容
    B. 大型活动的5W
    C. 常规活动如何推陈出新
    讨论:《那些年我们组织过的活动》
    讲师资历
     王晓珑
         职业素养提升专家;16年知名跨国企业员工管理与培训经验;厦门大学外文系英语专业学士(能双语授课)。曾任:柯达(中国) 行政主任、内训讲师、总经理秘书曾任:林德(中国) 总裁办公室主任、获“最佳讲师”称号福建省礼仪协会理事;厦门人才中心特约讲师中国女性形象工程特邀礼仪专家;厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师等。   
    报名事宜
    报名地址:杭州市中河中路242号杭州人力社保大楼2号楼1楼培训考试服务窗口
    咨询电话:0571-85771556、85771776  传真:85456605
    查询网站:培训考试网香港彩监管理局官方最佳诚信特码资料最准网站

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